노쇼 방지 예약 이용약관

시행일 2026년 10월 1일

제1조 (목적)

이 약관은 해날커뮤니케이션즈(이하 “회사”)가 운영하는 코너킵(cornerkeep.kr)의 노쇼 방지 예약 기능(이하 “예약 기능”)을 가게와 손님이 이용할 때 필요한 사항을 정합니다. 이 약관에 없는 내용은 코너킵 이용약관을 따릅니다.

제2조 (정의)

1. “가게”: 코너킵 비즈니스 이상 요금제를 쓰고, 예약 설정에서 예약 기능을 켠 사업자 회원을 말합니다.
2. “손님”: 코너킵 회원으로 가입해 가게에 예약하는 사람을 말합니다.
3. “시간 예약”: 가게가 열어 둔 날짜·시간 칸 가운데 하나를 손님이 골라 신청하는 예약입니다.
4. “요청 예약”: 단체 방문이나 대량 주문처럼 손님이 날짜·인원·내용을 적어 요청하고, 가게가 조건을 정해 수락하는 예약입니다.
5. “예상 이용금액”: 예약한 이용에 드는 금액으로 가게가 정한 것입니다. 가게가 메뉴·시술별로 미리 정해 두거나, 요청 예약을 수락할 때 적습니다.
6. “예약금”: 예약을 확정하려고 손님이 가게에 직접 미리 보내는 돈입니다. 방문해서 결제할 때 이용금액에서 뺍니다.
7. “사전 준비 예약”: 단체 예약, 대량 주문, 코스 요리처럼 가게가 미리 재료·인력을 준비해야 해서 가게가 그렇게 표시한 예약입니다.
8. “무료 취소 기한”: 이 시각 전에 손님이 취소하면 예약금을 모두 돌려받는 기준 시각입니다.
9. “노쇼”: 손님이 무료 취소 기한이 지난 뒤 취소하거나, 연락 없이 예약 시각에 오지 않은 경우를 말합니다.
10. “매너지수”: 손님이 예약을 지킨 정도를 코너킵이 계산해 보여 주는 숫자입니다.

제3조 (회사의 역할)

1. 회사는 가게와 손님이 예약을 주고받고 기록할 수 있는 도구를 제공합니다. 회사는 예약으로 이루어지는 거래의 당사자가 아닙니다.
2. 회사는 예약금이나 이용 대금을 받거나 보관하거나 전달하지 않습니다. 예약금은 손님이 가게가 알려 준 계좌나 송금·결제 링크로 가게에 직접 보내고, 돌려주는 일도 가게가 직접 합니다.
3. 가게가 알린 가격·서비스·예약금·환급 기준의 내용과 이행에 대한 책임은 가게에 있습니다.
4. 회사는 예약이 이루어진 조건, 입금 확인, 취소, 노쇼 표시 같은 기록을 남기고, 분쟁이 생기면 법령이 정한 절차에 따라 이 기록을 제공하는 데 협조합니다.

제4조 (이용할 수 있는 사람)

1. 가게: 비즈니스 이상 요금제를 쓰는 사업자 회원이 예약 기능 이용 동의를 하고 기능을 켜면 이용할 수 있습니다. 요금제가 끝나면 새 예약을 받을 수 없고, 이미 확정된 예약은 그대로 지켜야 합니다.
2. 손님: 휴대폰·카카오·Google 등으로 본인을 확인한 코너킵 회원만 예약할 수 있습니다.

제5조 (예약이 이루어지는 때)

1. 시간 예약
   • 예약금이 없는 예약: 가게가 수락하면 확정됩니다. 가게가 ‘바로 확정’으로 설정한 경우에는 손님이 신청하는 즉시 확정됩니다.
   • 예약금이 있는 예약: 손님이 예약 조건에 동의하고 신청하면 ‘입금 대기’가 되고, 가게가 입금을 확인하면 확정됩니다.
2. 요청 예약: 가게가 날짜·인원·예상 이용금액·예약금·취소 기준을 적어 수락하고, 손님이 그 조건에 동의하면 이루어집니다. 예약금이 있으면 가게가 입금을 확인할 때 확정됩니다.
3. 입금 대기 상태에서 가게가 정한 입금 기한(2시간)까지 입금이 확인되지 않으면 예약은 자동으로 취소됩니다. 이 취소는 매너지수에 반영하지 않습니다.
4. 예약에는 손님이 동의한 때의 조건(예상 이용금액, 예약금, 무료 취소 기한, 환급 기준)이 저장되고, 그 뒤 가게가 설정을 바꾸어도 이미 이루어진 예약에는 적용되지 않습니다.

제6조 (예약금)

1. 예약금을 받을지와 금액은 가게가 정합니다. 매너지수가 가게가 정한 기준보다 낮은 손님에게만 예약금을 받도록 정할 수도 있습니다. 매너지수를 이유로 예약 자체를 거절하는 기능은 두지 않습니다.
2. 예약금은 예상 이용금액의 20%를 넘을 수 없습니다. 다만 사전 준비 예약은 40%까지 정할 수 있습니다. (공정거래위원회 소비자분쟁해결기준의 음식점 위약금 기준을 모든 업종에 같이 적용합니다.)
3. 가게는 예약금, 무료 취소 기한, 환급 기준을 손님이 예약하기 전에 화면에 알려야 하며, 코너킵은 손님이 이를 확인하고 동의해야 예약을 신청할 수 있게 합니다.
4. 손님은 입금할 때 입금자명을 화면에 보이는 예약번호 네 자리로 적습니다.
5. 손님이 예약대로 이용하면 가게는 이용금액에서 예약금을 빼고 결제합니다.

제7조 (취소와 예약금 환급)

1. 손님이 취소하는 경우
   • 무료 취소 기한 전에 취소하면 가게는 예약금을 모두 돌려줍니다.
   • 무료 취소 기한이 지난 뒤 취소하거나 노쇼인 경우, 가게는 예약금을 위약금으로 가질 수 있습니다. 예약금은 제6조의 상한 안에서만 정할 수 있으므로 위약금이 그 상한을 넘지 않습니다.
2. 무료 취소 기한의 기본값은 예약 시각 1시간 전입니다. (공정거래위원회 소비자분쟁해결기준의 음식점 예약보증금 환급 기준)
3. 가게는 제2항과 다른 무료 취소 기한(3시간 전, 하루 전, 이틀 전 등)을 정할 수 있습니다. 이 경우 가게는 법적 기준 안내를 읽고 동의해야 하며, 바뀐 기한은 손님이 예약하기 전에 눈에 띄게 표시됩니다. 기본값과 다른 기한 때문에 생기는 분쟁의 책임은 그 기한을 정한 가게에 있습니다. 가게가 정한 기한이 예약할 때 이미 지난 시각이 되는 경우(늦게 한 예약)에는 예약 시각 1시간 전을 무료 취소 기한으로 합니다.
4. 가게가 취소하는 경우: 가게 사정으로 확정된 예약을 취소하면 가게는 받은 예약금을 모두 돌려주고, 소비자분쟁해결기준에 따라 예약금만큼을 더해(예약금의 2배) 배상하는 것을 원칙으로 합니다. 천재지변이나 감염병 확산에 따른 영업 제한 같은 어쩔 수 없는 사유면 예약금만 돌려줍니다.
5. 돌려줄 예약금은 가게가 취소 확인 뒤 3영업일 안에 손님이 입금한 계좌 등으로 직접 돌려줍니다. 가게는 돌려준 뒤 코너킵에서 [환급 완료]를 누릅니다.
6. 손님과 가게가 합의하면 위 기준과 다르게 처리할 수 있습니다(예: 날짜 변경, 예약금 일부 환급).

제8조 (노쇼 표시와 이의 신청)

1. 예약 시각에서 가게가 정한 시간(30분)이 지나도 손님이 연락 없이 오지 않으면 가게는 그 예약을 노쇼로 표시할 수 있습니다. 노쇼로 표시하면 손님에게 알림이 갑니다.
2. 손님은 알림을 받은 날부터 7일 안에 이의를 신청할 수 있습니다. 이의가 신청된 예약은 가게와 손님이 해결할 때까지 매너지수에 반영하지 않습니다.
3. 가게가 이의를 받아들이면 노쇼 표시가 지워집니다. 7일 안에 가게가 답하지 않으면 그 노쇼 표시는 매너지수에서 빠집니다.
4. 명백히 잘못된 노쇼 표시가 확인되면 회사는 그 표시를 지울 수 있습니다.

제9조 (매너지수)

1. 매너지수는 손님이 코너킵에서 한 예약 가운데 지킨 예약 수 ÷ (지킨 예약 수 + 노쇼 수)로 계산합니다. 무료 취소 기한 전에 취소한 예약, 입금 기한이 지나 자동 취소된 예약, 가게가 취소한 예약, 이의 신청 중인 예약은 계산에 넣지 않습니다.
2. 계산에 들어간 예약이 3건보다 적은 손님은 숫자 대신 ‘새 손님’으로 표시합니다.
3. 매너지수는 손님 본인과, 손님이 예약을 신청한 가게에만 보입니다. 다른 사람에게 공개하거나 순위로 보여 주지 않습니다.
4. 가게는 매너지수를 예약금을 받을지 정하는 데에만 쓸 수 있으며, 다른 목적(홍보, 다른 사람에게 알리기 등)으로 쓸 수 없습니다.
5. 매너지수 계산에 쓰는 기록은 마지막 예약일로부터 2년이 지나면 계산에서 빠지고 지워집니다.

제10조 (가게가 지킬 일)

1. 가격, 예상 이용금액, 예약금, 무료 취소 기한, 환급 기준을 정확하게 알리고, 알린 대로 지킵니다.
2. 예약금 입금을 되도록 빨리 확인하고, 돌려줄 예약금은 제7조의 기한 안에 돌려줍니다.
3. 노쇼 표시는 사실대로만 합니다.
4. 예약으로 알게 된 손님 정보는 그 예약을 처리하는 데에만 쓰고, 광고·홍보 연락에 쓰지 않습니다.
5. 매너지수나 예약 기록을 이유로 손님을 모욕하거나 다른 사람에게 알리지 않습니다.

제11조 (손님이 지킬 일)

1. 본인 이름으로 예약하고, 다른 사람 이름을 빌리거나 거짓으로 예약하지 않습니다.
2. 예약한 시각을 지키고, 가지 못하게 되면 되도록 빨리 코너킵에서 취소합니다.
3. 입금 기한 안에 예약금을 보냅니다.

제12조 (알림)

1. 예약 신청, 확정, 입금 확인, 취소, 노쇼 표시, 이의 신청 결과는 코너킵 ‘활동’과 화면 알림으로 알립니다. 코너킵 앱이 나오면 앱 알림(푸시)으로도 알립니다.
2. 문자나 카카오 알림톡은 보내지 않습니다(가게가 별도로 신청한 유료 기능은 예외). 예약 상태는 언제나 코너킵 ‘내 예약’ 화면에서 확인할 수 있으며, 그 화면이 기준입니다.

제13조 (이용 제한)

회사는 다음의 경우 예약 기능 이용을 제한할 수 있습니다.

1. 손님이 거짓 예약을 되풀이하거나 다른 사람 이름으로 예약한 경우
2. 가게가 예약금을 돌려주지 않거나 사실과 다른 노쇼 표시를 되풀이한 경우
3. 그 밖에 예약 기능을 법령이나 이 약관에 어긋나게 쓴 경우

제14조 (분쟁 해결)

1. 예약으로 생긴 분쟁은 가게와 손님이 먼저 성실히 협의해 해결합니다.
2. 해결되지 않으면 한국소비자원(국번 없이 1372) 등 분쟁조정기관에 조정을 신청할 수 있습니다. 조정에는 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준이 참고됩니다.
3. 회사는 분쟁 당사자가 아니며, 법령이 정한 절차에 따라 요청이 있으면 예약 기록을 제공합니다.

제15조 (책임의 제한)

1. 회사는 가게와 손님 사이의 거래, 예약금의 입금·환급, 서비스 내용에 대해 회사의 고의나 과실이 없는 한 책임지지 않습니다.
2. 서버 점검이나 장애로 예약 기능을 쓸 수 없었던 경우, 회사는 그 사실을 알리고 기록을 바로잡는 데 협조합니다.

부칙

이 약관은 [2026년 __월 __일]부터 적용합니다.